成都高铁乘务学校培养来的高铁乘务员都具备了非常高的专业素质，尤其在面对高铁乘客或者车厢内的突发状况时可以沉着应对妥善解决。当然，作为高铁乘客，虽然我们遇到大的紧急状况的概率比较低，但是对于紧急状况的常识性知识还是有必要了解一下的。

第一、车厢内起火

当发现火情后，乘务员应立即用对讲机向列车长报告，说明现场的状况，这时候列车长会根据火势情况下令高铁司机是减速，同时高铁上还有乘警和机械师，来源：www.cdjtxy.net，他们是处理高铁上的一切突发事件的人员，在出现火苗的时候他们要第一时间到达现场灭火，然后根据火情可控程序，向高铁司机下达是否需要停车的命令。而此时，高铁乘务人员要做的工作则是安抚乘客情况，防止车厢内出现躁动，如果要疏散乘客必须等到列车停稳之后有序疏导乘客下车。

第二、旅客吸烟引起的报警

虽然高铁上一再强调禁烟，但是仍然有乘客抱有侥幸心理，如果有乘客吸烟的话，高铁上的烟雾探测装置就会自行启动，发动警报，这会导致列车紧急刹车，这时候列车长要第一时间赶到现场确认，并及时与司机沟通，说明停车原因，并且要及时将紧急制动装置复位，然后司机才能重新启动列车。

在高铁上如果发生紧急情况一定要及时的进行处理，而以上的这些方法作为一名高铁乘务员一定要了解，在遇到是做出正确的处理，保证安全。

文章标题：乘坐高铁如何应对紧急状况_招生问答

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