谈吐礼仪

 

1、交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅赠

 

2.令人讨厌的行为    四川铁路运输服务专业学校
 

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

 

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

 

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

 

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

 

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

 

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

 

⑦ 以自我为中心；

 

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

 

3.损害个人魅力的错误

 

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

 

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

 

◎ 打断别人的话

 

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

 

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

 

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

 

◎ 不请自来

 

◎自吹自擂

 

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

 

◎ 在不适当时刻打电话

 

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

 

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

 

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

 

◎ 公然质问他人意见的可靠性

 

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

 

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

 

◎ 指责和自己意见不同的人

 

◎ 评论别人的无能力

 

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

 

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

 

◎ 利用友谊请求帮助

 

◎ 措词不当或具有攻击性

 

◎ 当场表示不喜欢

 

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

 

◎ 对政治或宗教发出抱怨

 

◎ 表现过于亲密的行为

 

4.社交十不要

 

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

 

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

 

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

 

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

 

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

 

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，来源：www.cdjtxy.net，应学人宽容。

 

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

 

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

 

◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

 

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

 

1.推销语言的基本原则

 

⑴ 以顾客为中心原则

 

⑵ “说三分，听七分”的原则

 

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

 

⑷ “低褒感微”原则

 

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式

 

⑴ 叙述性语言

 

①语言要准确易懂；

 

②提出的数字要确切；

 

③强调要点。

 

⑵ 发问式语言（或提问式）

 

①一般性提问。

 

②直接性提问。

 

③诱导性提问，

 

④选择性提问。

 

⑤征询式提问法。

 

⑥启发式提问。

 

⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

 

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

 

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

 

③人们希望由自己来做决定；

 

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

 

3、推销语言表示技巧

 

⑴ 叙述性语言的表示技巧

 

①对比介绍法。

 

②描述说明法。

 

③结果、原因、对策法。

 

④起承转合法。

 

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

 

①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。

 

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

 

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

 

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

 

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

 

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

 

技巧：

 

A 根据谈话目的选择提问形式。

 

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

 

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

 

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

 

⑶ 劝说式语言的表示技巧

 

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

 

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

 

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要

 

 

 

 

 

 

 

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文章标题：谈吐礼仪_成都铁路学校招生

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